7 dias para desistência
Solicite a devolução por insatisfação em até 7 dias corridos do recebimento.
Nosso compromisso com a sua satisfação
A Viorenna busca oferecer uma experiência de compra clara e cuidadosa. Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou em desacordo com o item adquirido, poderá solicitar troca ou devolução conforme os prazos e condições desta política.
O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail atendimento@viorenna.com. Nossa equipe orientará o procedimento aplicável ao seu caso.
Prazos para solicitar troca ou devolução
Insatisfação com o produto: a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
Produto com defeito de fabricação: a solicitação deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
Os prazos são contados a partir da confirmação de entrega do pedido. Para que possamos atender com agilidade, entre em contato assim que identificar a necessidade de suporte.
Como solicitar
Envie uma mensagem para atendimento@viorenna.com com as informações do pedido e uma breve descrição do motivo da solicitação. Quando necessário, nossa equipe poderá solicitar fotos, vídeos ou informações complementares para entender o caso.
O produto deve ser encaminhado ao endereço indicado pela equipe, seguindo as orientações recebidas. Para análise, o item não deve apresentar marcas de uso e deve retornar nas condições compatíveis com a solicitação.
Após o recebimento e a verificação das condições de devolução, a Viorenna dará andamento à troca ou ao reembolso aplicável em até 5 (cinco) dias úteis, conforme esta política.
Devolução por insatisfação
Após o recebimento do pacote, realizaremos uma análise para confirmar se o produto está de acordo com as condições de devolução. Depois da confirmação, nossa equipe entrará em contato para orientar a solução disponível.
Quando aplicável, você poderá optar por:
- trocar por outro produto disponível em estoque; ou
- receber a restituição do valor pago pelos produtos.
Quando o produto entregue estiver correto e em perfeitas condições, o valor do frete poderá não ser reembolsado, conforme as condições desta política e a modalidade escolhida.
Garantia e análise de defeitos
Os produtos da loja possuem garantia de 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento. Para acionar a garantia por defeito, envie para nossa equipe um vídeo de até 1 minuto ou fotos que permitam visualizar claramente o problema.
Quando possível, inclua também imagens da embalagem recebida e da etiqueta de envio. Essas informações ajudam a equipe a analisar a solicitação com mais segurança e agilidade.
A Viorenna não presta assistência técnica própria nem mantém rede de assistência autorizada. Em caso de dúvida, nossa equipe oferecerá o suporte necessário pelos canais oficiais.
Condições não cobertas
A garantia não cobre danos ocorridos após o recebimento quando resultantes de uso inadequado, tentativa de conserto, alteração ou adaptação realizada pelo cliente ou por terceiros, uso impróprio de acessórios ou desgaste decorrente do uso normal.
Também podem não ser elegíveis para troca ou devolução produtos que apresentem indícios de mau uso, danos provocados após a entrega ou condições incompatíveis com a análise de qualidade. Cada solicitação será avaliada de acordo com as informações e evidências apresentadas.
Prazo para envio de troca
Assim que a devolução for confirmada em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise das condições do item. Estando tudo de acordo, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.
Em solicitações por insatisfação, tamanho ou divergência de produto, poderá ser realizada análise de qualidade. Caso sejam identificados indícios de uso incompatíveis com a solicitação, o item poderá ser devolvido ao remetente.
Em solicitações por defeito, também será realizada análise de qualidade. Se forem identificados indícios de mau uso, o produto poderá ser devolvido ao remetente após a avaliação.
Reembolso
Após a confirmação da devolução e da análise do item, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento e com os procedimentos do intermediador financeiro da plataforma.
Em pagamentos por Pix ou boleto, poderá ser oferecido crédito para uma nova compra. Caso o crédito não seja desejado, o reembolso poderá ser realizado em até 10 (dez) dias para a conta de origem ou conforme o fluxo do intermediador de pagamento.
Em pagamentos por cartão de crédito, poderá ser oferecido crédito para uma nova compra ou estorno no cartão. O prazo para o estorno aparecer na fatura pode variar conforme a administradora, podendo levar de 30 a 60 dias.