Perguntas Frequentes

O prazo padrão de entrega da Viorenna é de 5 a 15 dias úteis, contados a partir do despacho do pedido.

Esse prazo pode variar de acordo com a região de destino e as condições da transportadora. Finais de semana e feriados não são contabilizados como dias úteis.

Assim que o pedido for enviado, você poderá acompanhar todas as etapas da entrega por meio das informações de rastreamento disponibilizadas pela Viorenna.

Não necessariamente. O prazo informado é uma estimativa máxima padrão para a maioria dos pedidos. Em muitos casos, a entrega pode acontecer antes, dependendo da sua região e do fluxo logístico.

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, embalagem e preparação logística. O prazo médio para despacho é de 24 a 96 horas úteis.

O prazo de entrega começa a contar a partir do despacho do pedido, e não necessariamente a partir da data da compra.

As entregas da Viorenna são realizadas por parceiros logísticos, incluindo os Correios e outros operadores de transporte, conforme a região, o produto e a modalidade de envio disponível.

Alguns produtos da Viorenna podem ser importados ou enviados por meio de logística internacional integrada. Quando isso ocorrer, o prazo de entrega, rastreamento e atualização logística poderá seguir etapas nacionais e internacionais.

Sim. Embora trabalhemos para cumprir os prazos informados, podem ocorrer atrasos por motivos externos, como alto volume logístico, greves, fiscalizações, retenções alfandegárias, problemas climáticos, dificuldades de rota, ausência do destinatário ou instabilidade nos sistemas de transporte.

Caso identifique qualquer situação fora do esperado, entre em contato conosco pelo e-mail sac@viorenna.com para que possamos verificar o status do pedido.

Sim. Em alguns casos, produtos diferentes podem ser enviados separadamente, especialmente quando saem de centros logísticos distintos ou possuem prazos de preparação diferentes.

Nessa situação, cada item poderá ter um código de rastreamento próprio e chegar em datas diferentes. Caso tenha dúvidas, nossa equipe poderá ajudar pelo e-mail sac@viorenna.com.

Sim. Assim que o pedido for despachado, enviaremos o código de rastreamento para o e-mail cadastrado na compra. Quando disponível, o rastreio também poderá ser informado por outros canais de contato utilizados pela loja.

O código de rastreamento é enviado após o despacho do pedido. Antes dessa etapa, o pedido ainda pode estar em separação, embalagem, conferência ou preparação logística.

Você poderá acompanhar seu pedido pela página de rastreamento disponível em nosso site ou pelo sistema dos Correios, quando o objeto já estiver registrado na base nacional.

Para pedidos com logística internacional, é possível que o rastreamento nos Correios fique disponível somente após a chegada do objeto ao Brasil.

Em pedidos com etapas internacionais ou integração logística, o código pode levar alguns dias para aparecer no sistema dos Correios. Isso não significa necessariamente que há um problema com o pedido.

Recomendamos acompanhar o pedido pela área de rastreamento da Viorenna e aguardar as atualizações logísticas. Caso o prazo esteja fora do esperado, entre em contato com nosso suporte.

O status “em trânsito” indica que o pedido está em deslocamento entre etapas logísticas, centros de distribuição, transportadoras ou unidades dos Correios.

Durante esse período, novas atualizações podem levar alguns dias para aparecer, especialmente em deslocamentos longos ou etapas internacionais.

A Viorenna acompanha o processo de compra, separação e entrega para oferecer uma experiência segura e transparente. Após o despacho, o cliente recebe um código de rastreamento para acompanhar o pedido.

Caso ocorra qualquer problema durante a entrega, nossa equipe de suporte estará disponível para analisar o caso e orientar os próximos passos.

A Viorenna trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, com atendimento ao cliente, rastreamento de pedidos e políticas claras de troca e devolução.

Recomendamos que você compre sempre pelo nosso site oficial e acompanhe nossos canais oficiais para evitar golpes, páginas falsas ou anúncios de terceiros não autorizados.

O site oficial da Viorenna é: viorenna.com.br.

Antes de finalizar uma compra, confira se está navegando no domínio correto.

Infelizmente, existem sites maliciosos que podem copiar imagens, vídeos, nomes de marcas e anúncios para tentar aplicar golpes.

Antes de comprar, confirme se você está no site oficial da Viorenna. Caso encontre uma página suspeita usando indevidamente nosso nome, envie o link para sac@viorenna.com.

Não. Nossas vendas são realizadas por meio dos canais oficiais da Viorenna. Caso identifique um site, perfil ou anúncio suspeito utilizando nossa marca indevidamente, pedimos que nos informe para que possamos avaliar e tomar as medidas cabíveis.

Atualmente, as vendas da Viorenna são realizadas por meio do nosso site oficial.

Para sua segurança, recomendamos sempre confirmar se está comprando em um canal autorizado antes de inserir dados pessoais ou realizar pagamentos.

A Viorenna aceita as formas de pagamento disponíveis no checkout da loja, que podem incluir:

• Pix;
• boleto bancário;
• cartão de crédito;
• outros meios disponibilizados pela plataforma de pagamento.

No momento, não trabalhamos com pagamento na entrega. Para que o pedido seja processado, separado e despachado, é necessário que o pagamento seja confirmado previamente.

Um pedido pode ser cancelado por diferentes motivos, como pagamento recusado, inconsistência cadastral, suspeita de fraude, erro de processamento, indisponibilidade do produto ou falha na confirmação do pagamento.

Quando a recusa ocorre no cartão de crédito, recomendamos entrar em contato com a operadora do cartão ou banco emissor para verificar o motivo.

Após a aprovação do pagamento, o pedido entra em separação, conferência, embalagem e preparação para despacho. Assim que for enviado, você receberá as informações de rastreamento.

Se você deseja cancelar um pedido, entre em contato o quanto antes pelo e-mail sac@viorenna.com, informando o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.

Caso o pedido ainda não tenha sido processado ou enviado, nossa equipe verificará a possibilidade de cancelamento imediato.

Se o pedido já estiver em preparação avançada, despacho ou transporte, talvez não seja possível interromper o envio. Nesse caso, você poderá receber o produto e solicitar a devolução dentro do prazo legal de arrependimento, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.

Para compras realizadas pela internet, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail sac@viorenna.com.

Sim. A Viorenna segue as regras aplicáveis às relações de consumo e oferece suporte para casos de defeito de fabricação, produto divergente, avaria no transporte e arrependimento de compra dentro dos prazos previstos.

Todas as solicitações de troca, devolução ou análise de defeito devem ser feitas pelo e-mail: sac@viorenna.com.

Informe o número do pedido, e-mail utilizado na compra, motivo da solicitação e, quando necessário, envie fotos ou vídeos do produto e da embalagem.

Para solicitações de arrependimento, troca ou devolução, o produto deve estar sem sinais de uso indevido, acompanhado de embalagem, acessórios, etiquetas, manuais e demais itens recebidos, quando aplicável.

Produtos com avarias causadas por mau uso, instalação inadequada, limpeza incorreta, queda, quebra, alteração ou conservação imprópria poderão ter a solicitação recusada após análise.

Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail sac@viorenna.com e envie:

• número do pedido;
• nome completo;
• fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito;
• fotos da embalagem recebida;
• descrição breve do problema.

Nossa equipe analisará as informações e orientará os próximos passos.

Se o produto chegar quebrado, amassado ou com sinais de avaria no transporte, envie fotos da embalagem, etiqueta de transporte e produto recebido para sac@viorenna.com.

A comunicação rápida ajuda nossa equipe a analisar o caso com mais agilidade.

Sim. Para compras online, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso indevido e conforme as orientações enviadas pela equipe da Viorenna.

No momento, a Viorenna não possui loja física para retirada de pedidos. As compras são realizadas online e entregues no endereço informado no momento da compra.

A Viorenna atua por meio de loja online. Caso deseje incluir endereço comercial completo, recomendamos inserir essa informação na página institucional da loja após confirmação dos dados oficiais da empresa.

Sim. A informação do CNPJ poderá ser disponibilizada nos canais oficiais da Viorenna após confirmação dos dados corporativos.

CNPJ: inserir CNPJ oficial da empresa.

Nosso suporte funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.

As mensagens recebidas fora do horário de atendimento serão respondidas no próximo período útil, conforme a ordem de chegada.

Primeiro, confirme se a compra foi realizada no site oficial da Viorenna. Verifique o e-mail de confirmação do pedido, o código de rastreamento e os dados da compra.

Caso a compra tenha sido feita conosco e o prazo esteja fora do esperado, entre em contato pelo e-mail sac@viorenna.com, informando:

• número do pedido;
• nome completo;
• e-mail utilizado na compra;
• código de rastreamento, se houver;
• descrição do problema.

Nossa equipe verificará o caso e dará o suporte necessário.

Sim, em alguns casos o rastreamento pode ficar alguns dias sem atualização, especialmente em etapas de transporte entre centros logísticos, trânsito internacional, fiscalização ou integração com os Correios.

Caso o pedido ultrapasse o prazo estimado ou apresente alguma anormalidade, entre em contato com nosso suporte.

Verifique se outra pessoa no endereço recebeu o pacote, como familiares, porteiros, vizinhos, recepção ou administração do condomínio.

Caso ninguém tenha recebido, entre em contato com a Viorenna pelo e-mail sac@viorenna.com, informando o número do pedido para que possamos analisar a ocorrência.

A Viorenna busca apresentar imagens e descrições fiéis aos produtos. Ainda assim, podem ocorrer pequenas variações de cor, textura ou percepção visual devido à iluminação das fotos, configuração da tela, lote de fabricação ou composição do ambiente.

Recomendamos sempre verificar as dimensões, materiais, cores e especificações disponíveis na página do produto antes da compra.

As imagens podem apresentar ambientes decorados, móveis, plantas, livros, bandejas ou outros itens meramente ilustrativos. O produto entregue será aquele descrito na página do item.

Em caso de dúvida, entre em contato antes da compra pelo e-mail sac@viorenna.com.

Sim. Pequenas variações de cor podem ocorrer por causa da iluminação, tela do celular ou computador, edição fotográfica, lote de fabricação ou material do produto.

Recomendamos conferir sempre as medidas informadas na página do produto antes de finalizar a compra. Em produtos de decoração, pequenas diferenças de proporção podem alterar a percepção visual no ambiente.

Você pode falar com nossa equipe pelo e-mail: sac@viorenna.com.

O suporte oficial da Viorenna é: sac@viorenna.com.

Para sua segurança:

• compre apenas pelo site oficial da Viorenna;
• confira o domínio antes de inserir dados pessoais ou bancários;
• desconfie de preços extremamente diferentes dos praticados no site oficial;
• não informe senhas, códigos de segurança ou dados completos de cartão por mensagens;
• em caso de dúvida, entre em contato com nosso suporte oficial.