Termos e Condições

Estes Termos e Condições regulamentam o uso dos serviços oferecidos pela Viorenna no site viorenna.com e dispõem sobre as condições gerais aplicáveis à utilização dos produtos e serviços disponíveis.

Ao acessar, navegar, cadastrar-se ou utilizar a loja, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos e Condições. Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail atendimento@viorenna.com.

Para comprar em nossa loja online e utilizar os serviços oferecidos pela Viorenna, pode ser necessário preencher um cadastro. O cadastro será confirmado após o preenchimento dos campos solicitados.

Você se compromete a informar dados exatos, precisos e verdadeiros, bem como a atualizar suas informações pessoais sempre que houver alteração. O cadastro em nosso site é gratuito.

A Viorenna poderá, a seu critério e observadas as condições aplicáveis, recusar a prestação de serviço, encerrar contas, remover ou editar conteúdo e cancelar pedidos.

O login, normalmente associado à conta de e-mail, e a senha escolhida pelo cliente são utilizados para acessar os serviços disponíveis na Viorenna.

A senha é de responsabilidade exclusiva do cliente e deve ser mantida em sigilo. A Viorenna não se responsabiliza pelo uso indevido decorrente da guarda inadequada de credenciais de acesso.

Em caso de dificuldade para redefinir a senha, entre em contato com atendimento@viorenna.com.

A Viorenna observa os princípios aplicáveis de privacidade e proteção de dados, incluindo as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei n.º 13.709/18). Dados pessoais e informações de pagamento são tratados para viabilizar a experiência de compra e as atividades necessárias à operação da loja.

Utilizamos uma plataforma de venda e intermediadores de pagamento para processar transações. As informações de cartão são criptografadas e processadas pelas instituições financeiras e parceiros responsáveis pelo pagamento.

Para detalhes sobre a segurança, cookies, comunicações e demais práticas relacionadas ao tratamento de dados, consulte também a Política de Privacidade e Segurança.

4.1. Dados coletados e utilização. Ao realizar um pedido, podemos solicitar dados como nome, e-mail, CPF, endereço residencial, telefone e informações necessárias para o pagamento e a entrega. Esses dados são utilizados para cadastrar o cliente, processar e concluir pedidos, realizar comunicações sobre compra, confirmação, entrega e atendimento.

Para navegar no site, o cadastro não é obrigatório. Porém, algumas funcionalidades, áreas restritas e a conclusão de pedidos podem exigir o fornecimento de determinadas informações.

4.2. Produtos visualizados, estatísticas e preferências. Poderemos registrar histórico de compras e produtos visualizados, além de dados estatísticos de navegação, acessos e preferências. Essas informações são utilizadas para compreender a experiência no site e aperfeiçoar produtos, serviços e funcionalidades, de forma compatível com as práticas descritas na Política de Privacidade.

4.3. Redes sociais. Quando o cliente interage com canais da Viorenna em redes sociais, como Facebook, WhatsApp, Instagram, Telegram ou outras plataformas, poderão ser utilizados dados de identificação fornecidos nesses ambientes para atendimento e melhoria da experiência, conforme os termos e políticas de cada plataforma e as práticas aplicáveis da loja.

4.4. Compartilhamento de informações. A Viorenna não vende, aluga ou comercializa dados cadastrais. Quando necessário para a operação, dados poderão ser processados por fornecedores de tecnologia, plataformas de pagamento, instituições financeiras, parceiros logísticos e transportadoras responsáveis pela entrega no endereço indicado pelo cliente.

4.5. Segurança e atualizações. Adotamos medidas físicas, eletrônicas e administrativas destinadas a proteger informações pessoais e de pagamento contra acessos não autorizados, fraudes e uso indevido. Estes termos e políticas poderão ser atualizados para refletir alterações na operação, nos serviços ou nas normas aplicáveis.

Ao se cadastrar em nosso site, você poderá receber comunicações relacionadas a pedidos, atendimento, novidades e promoções, de acordo com as escolhas realizadas e com as práticas apresentadas em nossa Política de Privacidade e Segurança.

O cancelamento de comunicações promocionais pode ser solicitado a qualquer momento pelo link de descadastro presente no rodapé dos e-mails ou pelos canais de atendimento da Viorenna.

Todo o site, incluindo produtos, designs, layout, fotos, textos e outros conteúdos, é de propriedade da Viorenna ou utilizado pela loja de acordo com as autorizações aplicáveis.

É proibido, sem autorização prévia e expressa:

• copiar, distribuir ou divulgar materiais do site, produtos e serviços por qualquer meio;
• enviar spam, correntes ou outras comunicações não solicitadas em nome da Viorenna;
• tentar interferir ou comprometer a integridade e a segurança das operações online;
• realizar fraudes, ocultar identidade ou praticar atos que prejudiquem a loja, seus clientes ou parceiros;
• utilizar o nome “Viorenna” em materiais, nomes de domínio ou endereços eletrônicos sem autorização prévia.

As descrições dos produtos disponibilizados na loja são elaboradas para apresentar as informações de forma correta e completa. Caso o produto recebido não corresponda à descrição fornecida, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail atendimento@viorenna.com.

Quando aplicável, o cliente poderá solicitar devolução conforme os prazos, condições e procedimentos da Política de Trocas e Devoluções. Os produtos possuem imagens, especificações e dimensões para apoiar a decisão de compra; entretanto, cores podem variar conforme as configurações de tela de cada usuário.

A Viorenna poderá corrigir eventuais erros de texto, descrição, preço, especificação ou fotografia identificados no site.

A Viorenna trabalha com produtos sujeitos à disponibilidade de estoque. Informações, preços, descontos, promoções e condições comerciais podem ser alterados sem aviso prévio, respeitadas as condições exibidas no momento da finalização da compra.

Em caso de erro evidente de preço, informação ou desconto, a Viorenna poderá realizar a correção necessária. A inclusão de um produto no carrinho não garante reserva de estoque nem manutenção de preço: a reserva ocorre após a finalização do pedido e a aprovação do pagamento, prevalecendo o valor vigente no checkout.

Cupons, vouchers e brindes seguem as condições próprias de cada campanha. Quando aplicável, podem não ser cumulativos e podem ser limitados a um cupom por pedido ou excluídos de categorias específicas indicadas na oferta.

As formas de pagamento disponíveis, os preços e as condições aplicáveis são exibidos no checkout e podem ser atualizados de acordo com os meios oferecidos no momento da compra.

Para concluir uma transação por cartão, pode ser necessário informar os dados do cartão no ambiente de pagamento. Essas informações são confidenciais e utilizadas para processar a compra pelos parceiros responsáveis pela operação financeira.

Nenhum funcionário da Viorenna está autorizado a solicitar, por e-mail, mensagem ou telefone, senhas, códigos de segurança, dados completos de cartão de crédito ou débito como parte de uma suposta verificação antifraude. Em caso de dúvida sobre cobrança, pagamento ou contato recebido, fale com atendimento@viorenna.com.

Marca / Empresa: Viorenna

E-mail de contato: atendimento@viorenna.com

Domínio oficial: viorenna.com